Política de Uso Aceptable

POLÍTICA DE USO ACEPTABLE (PUA)

WEB FIX HOSTING Y DOMINIOS — webfixsoluciones.net

1. Disposiciones preliminares

0.1. La presente Política de Uso Aceptable (en adelante, la “PUA” o la “Política”) regula el uso de los servicios provistos por WEB FIX HOSTING Y DOMINIOS (en adelante, “WEBFIX” o la “Empresa”), incluyendo, sin limitarse a ello, alojamiento web (hosting Linux y WordPress), correo electrónico, registro/transferencia/renovación de dominios, y servicios conexos (en conjunto, los “Servicios”).
0.2. La PUA tiene por objeto proteger la estabilidad, seguridad, integridad y disponibilidad de los Servicios, asegurar la utilización conforme a su finalidad y permitir la gestión eficiente de los recursos compartidos.
0.3. La PUA forma parte integrante de los Términos y Condiciones Generales de Prestación de Servicios. Al registrarse, contratar o utilizar los Servicios, el cliente (en adelante, el “Cliente” o “usted”) declara haber leído y aceptado esta PUA.
0.4. WEBFIX se reserva el derecho de actualizar o modificar la PUA en cualquier momento. Los cambios serán efectivos desde su publicación en webfixsoluciones.net. Es responsabilidad del Cliente revisar periódicamente la PUA.

1. Obligaciones generales de uso aceptable

1.1. Legalidad. Usted no usará su sitio ni nuestros Servicios para promocionar, alojar, distribuir o poner a disposición contenido o actividades que sean ilegales conforme a: (i) la ley de su país de residencia; (ii) la ley aplicable en la ubicación del servidor donde se aloja el contenido; y/o (iii) la legislación del Reino Unido, Estados Unidos o la Unión Europea, cuando el alcance transfronterizo de Internet pueda exponernos a responsabilidad en dichas jurisdicciones.

1.2. Propiedad intelectual. Usted será el único responsable de garantizar que todo contenido y material que aloje o publique sea de su autoría o cuente con licencias válidas para su almacenamiento, uso, reproducción, comunicación pública y/o puesta a disposición. Se prohíbe infringir derechos de autor, marcas, patentes, diseños y demás derechos de propiedad intelectual (“Derechos de PI”). WEBFIX podrá retirar o bloquear contenido presuntamente infractor sin previo aviso.

1.3. Disputas de PI e indemnidad. Toda disputa relativa a Derechos de PI vinculada con su sitio o servicio es de su exclusiva competencia. Usted se obliga a defender e indemnizar a WEBFIX por costos, daños y gastos (incluidos honorarios legales razonables) derivados de cualquier reclamación de terceros relacionada con su contenido, uso de marcas, material protegido, metaetiquetas o actos de infracción/dilución en cualquier jurisdicción.

1.4. Investigación y medidas. WEBFIX podrá investigar incidentes, transacciones, identidades y contenidos ante reportes de abuso y, a su sola discreción, remover o bloquear acceso a contenidos, suspender o terminar cuentas, y/o preservar evidencia para autoridades. La Empresa podrá requerir verificación documental y aplicar medidas inmediatas cuando lo estime necesario para proteger la plataforma y a terceros.

1.5. Actividades prohibidas (de forma enunciativa, no taxativa):
a) Piratería informática, intrusiones, phishing, pharming, spam, botnets, escaneo de puertos, fuerza bruta, distribución/operación de malware o ransomware.
b) Acceso no autorizado, vulneración de privacidad, obtención ilícita de datos personales o secretos empresariales, doxing.
c) Operación de servicios VPN o proxy de salida (open proxy, TOR exit node) o relays anónimos desde planes no específicamente autorizados.
d) Actividades detalladas como no permitidas en las secciones 2, 3 y 4 de esta PUA.
e) Cualquier conducta que, a criterio de WEBFIX, degrade el servicio, afecte a terceros o implique riesgo legal, regulatorio o reputacional.

2. Uso aceptable de recursos

2.1. Asignación. Los recursos (ancho de banda, CPU, RAM, I/O, espacio en disco, inodos y bases de datos) se asignan según el plan contratado y están destinados al funcionamiento normal del sitio, correo y servicios conexos conforme a esta PUA.

2.2. Consumo excesivo. Se prohíbe el uso que deteriore el rendimiento del servidor o afecte la calidad del servicio a otros Clientes. WEBFIX podrá monitorear el uso y limitar, suspender o cancelar el servicio —con o sin aviso— ante exceso, abuso o uso anómalo.

2.3. Límites discrecionales. WEBFIX podrá imponer límites técnicos en: número de buzones, tamaño de buzón, tamaño y número de bases de datos, uso de disco, transferencia mensual, solicitudes por segundo, procesos, conexiones simultáneas y cualquier otro parámetro necesario para preservar la estabilidad de la plataforma.

3. Uso aceptable en alojamiento compartido

3.1. Límite de uso legítimo (fair use). Para conservar velocidad, confiabilidad e integridad del entorno compartido, aplican los siguientes límites orientativos:
a) Contenidos multimedia (videos/imágenes) agregados: ≤ 10 GB por cuenta.
b) Uso de disco por buzón de correo: ≤ 20 GB.
c) Base de datos individual con > 10 GB de uso de disco se considera excesiva.
d) Copias de seguridad locales generadas por el Cliente deben ser mínimas; WEBFIX puede eliminarlas si afectan el entorno.
e) Descargas de software propias ≤ 1 GB totales; WEBFIX puede exigir CDN para distribución.
f) Cuentas de revendedor con “uso de disco ilimitado” y > 400 GB totales deberán asegurar que cada subcuenta ≤ 50 GB.
g) Prohibido usar el hosting como almacenamiento de respaldos externos.
h) Prohibido file storage o sincronización autohospedada (p. ej., NextCloud, OwnCloud, Pydio, Sparkleshare) salvo autorización expresa.
i) Prohibidos sitios/repositorios de descargas de archivos o software.

3.2. Contenido para adultos. Antes de alojar cualquier contenido para adultos, deberá contactar a WEBFIX. La calificación y legalidad del contenido se evaluará conforme a la legislación aplicable del país del Cliente, la ubicación del servidor y demás circunstancias del caso. WEBFIX podrá rechazar o terminar el servicio si el contenido no cumple estándares legales o de riesgo.

3.3. Industrias reguladas. WEBFIX podrá requerir verificación reforzada para sitios de sectores regulados (servicios financieros, farmacéuticos, juegos/loterías, salud, entre otros). Podrá exigir prueba de autorización o licenciamiento. Si no se acredita cumplimiento, WEBFIX podrá cancelar los Servicios de inmediato.

3.4. Uso del buzón y envío saliente (SMTP).
a) Los buzones son de uso directo del titular del plan; no se revenden ni se habilitan a terceros sin acuerdo específico.
b) Usted gestionará el tamaño de buzones para cumplir límites.
c) WEBFIX aplica límites razonables de envío para proteger la plataforma; podrá encolar o rechazar temporalmente envíos.
d) WEBFIX podrá bloquear mensajes por razones técnicas y/o de riesgo, con o sin notificación. WEBFIX no será responsable por daños directos o indirectos derivados de bloqueos, encolados o rechazos.

3.5. Visibilidad de archivos. Los archivos subidos a un dominio deberán ser visibles y funcionales para el sitio (excepto archivos ocultos necesarios). WEBFIX podrá remover archivos que no cumplan este criterio. El Cliente garantiza la coherencia y necesidad técnica de los contenidos alojados.

4. Uso aceptable del correo electrónico

4.1. Tolerancia cero al spam. Se prohíbe el correo masivo no solicitado. El abuso del servicio de correo podrá conllevar suspensión, bloqueo o terminación de cuentas.

4.2. Obligaciones del remitente. Al usar los Servicios de correo, usted se obliga a:
a) No enviar mensajes que causen molestias, inconvenientes, ansiedad, acoso o saturación.
b) No enviar material ofensivo, obsceno, difamatorio, amenazante o ilegal.
c) Incluir mecanismos claros de exclusión (opt-out) en comunicaciones no transaccionales.
d) No enviar a destinatarios que no hayan consentido recibir comunicaciones.
e) No enviar correo no solicitado, masivo o individualmente (spam).
f) No realizar “mail bombing”, flooding, snowshoe, ni prácticas análogas.
g) No falsificar encabezados ni ocultar identidad del remitente.
h) No usar direcciones para las que no tenga autorización.
i) Garantizar que ningún servidor bajo su control permita open relay.
j) Asumir la reputación de sus dominios/IPs remitentes.
k) Observar las leyes aplicables (p. ej., CAN-SPAM en EE. UU., Reglamento (UE) 2016/679 – GDPR, leyes locales de protección de datos, y la LOPDP del Ecuador), según jurisdicciones involucradas.

5. Cuentas de revendedor

5.1. Terminación por suspensión prolongada. Si un revendedor mantiene una cuenta de su cliente suspendida por 60 días, WEBFIX podrá cancelarla y eliminar datos sin conservar copias de seguridad.
5.2. Deber de comunicación. Se recomienda a los revendedores comunicar de inmediato las suspensiones a sus clientes para mitigar pérdidas de datos.

6. Notificación, remediación y medidas

6.1. Incumplimiento. Ante abuso o infracción de la PUA, WEBFIX podrá limitar, suspender o cancelar el servicio y notificar al Cliente. WEBFIX, a su criterio, podrá otorgar oportunidad de remediación.

6.2. Periodo de gracia. En caso de exceso respecto del uso legítimo, WEBFIX, cuando sea razonable y no se afecte a terceros, podrá conceder un periodo de 24 a 72 horas para subsanar. Si el riesgo es alto o el impacto es inmediato, WEBFIX podrá suspender de inmediato. El incumplimiento de remediación podrá acarrear límites adicionales (por ejemplo, restricción en tamaño de buzones que impida recibir nuevos mensajes).

6.3. Preservación de evidencia. WEBFIX podrá preservar registros y contenidos para defender sus intereses o atender requerimientos de autoridad competente.

7. Indemnización y exoneración de responsabilidad

7.1. Exoneración. Usted, por sí y por sus representantes, sucesores y cesionarios, libera, exonera y mantiene indemne a WEB FIX HOSTING Y DOMINIOS, sus filiales, directores, funcionarios, empleados, agentes y contratistas, frente a toda reclamación, demanda, pérdida, daño, costo u obligación de cualquier naturaleza (incluyendo honorarios legales razonables) que se derive de su uso de los Servicios.

7.2. Indemnización. Usted defenderá, indemnizará y mantendrá indemne a WEBFIX, sus contratistas, agentes, empleados, directivos, accionistas, afiliadas y cesionarias por cualquier pérdida, responsabilidad, daño o gasto (incluidos honorarios legales razonables) que resulten de:
i) Cualquier incumplimiento de esta PUA o de los Términos y Condiciones.
ii) El uso de los Servicios por usted o por terceros mediante sus credenciales o recursos.
iii) Cualquier infracción o disputa relativa a Derechos de PI.
iv) Información o datos proporcionados por usted (incluida información de registro).
v) Inclusión de metaetiquetas u otros elementos en sitios creados por usted o para usted mediante los Servicios.
vi) Información, materiales o servicios publicados o puestos a disposición en sitios alojados por WEBFIX.
vii) Negligencia grave o dolo de su parte, o cualquier alegación de que su cuenta vulnera derechos de terceros o secretos comerciales.

7.3. Confirmación y cooperación. Si WEBFIX fuese notificada de una reclamación o demanda, podrá requerirle confirmación escrita de su obligación de defensa e indemnización, incluyendo garantías o fianzas. La falta de confirmación constituirá incumplimiento. WEBFIX podrá participar en la defensa con abogado de su elección. Usted deberá notificar de inmediato cualquier reclamación y cooperar plenamente.

7.4. Supervivencia. Las obligaciones de esta cláusula persisten tras la suspensión, término o cancelación de los Servicios.

8. Revisión de la PUA y contacto

8.1. Actualizaciones. WEBFIX podrá actualizar o modificar esta PUA en cualquier momento. Aunque procurará comunicar cambios sustanciales, el Cliente debe revisar periódicamente la PUA para asegurar su cumplimiento continuo.

8.2. Dudas y soporte. Para consultas sobre esta PUA, comuníquese con soporte a través del portal de atención en webfixsoluciones.net.

9. Cumplimiento de protección de datos (LOPDP – Ecuador y estándares internacionales)

9.1. LOPDP y GDPR. El uso de los Servicios deberá respetar la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador (2021) y, cuando corresponda por alcance territorial, el GDPR y otras normativas aplicables.
9.2. Finalidad y minimización. El tratamiento de datos deberá atender a finalidades determinadas, explícitas y legítimas, aplicando minimización y proporcionalidad.
9.3. Derechos del titular. Usted garantizará que sus prácticas de recolección y envío de correos respeten los derechos de acceso, rectificación, actualización, supresión, oposición y portabilidad cuando aplique.
9.4. Seguridad. Deberá adoptar medidas técnicas y organizativas para evitar accesos no autorizados, pérdidas o divulgaciones indebidas, incluyendo cifrado cuando sea razonable y políticas de retención/depuración de datos acordes con la ley.

10. Ejecución y prevalencia

10.1. Medidas técnicas. WEBFIX podrá implementar limitaciones técnicas automáticas o manuales para aplicar esta PUA.
10.2. Prevalencia. En caso de contradicción, prevalecerán los Términos y Condiciones Generales. Si alguna disposición de esta PUA fuese declarada inválida, las restantes permanecerán vigentes.
10.3. Jurisdicción. Para controversias no sometidas a políticas específicas (p. ej., UDRP de ICANN para dominios), las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de Quito, Ecuador, sin perjuicio de normas imperativas o foros exclusivos aplicables.

Anexo técnico operativo (orientativo)

• Buenas prácticas de rendimiento: uso de caché, compresión HTTP, limitación de cron jobs, optimización de consultas SQL y control de plugins.
• Seguridad recomendada: 2FA, rotación de contraseñas, restricción de permisos de archivo, bloqueo de paneles administrativos por IP, WAF y políticas de copia de seguridad externas (no en hosting compartido).
• Correo saliente responsable: autenticaciones SPF, DKIM, DMARC, higiene de listas, baja inmediata ante solicitud y monitoreo de reputación.
• Dominios y bloqueos: post-transferencia, aplicar Registrar/Transfer Lock y verificar estado periódicamente.

Vigencia: La presente PUA rige desde su publicación en webfixsoluciones.net y es de cumplimiento obligatorio para todos los Clientes de WEB FIX HOSTING Y DOMINIOS.

11. Transferencia/Cesión entre cuentas: pérdida de derechos del registrante y deslinde de incidentes

11.1. Finalidad y alcance. La transferencia o cesión entre cuentas tiene por objeto reasignar titularidad y control operativo de los Servicios. Una vez procesada por WEBFIX, la Cuenta Cedente pierde en forma total el derecho de acceso, uso, administración y decisión sobre los Servicios traspasados.

11.2. Renuncia y deslinde. La Cuenta Cedente renuncia a todo reclamo o pretensión frente a WEBFIX y/o la Cuenta Cesionaria respecto de los Servicios transferidos, asumiendo que cualquier incidente pasado o pendiente (incluyendo, sin limitarse a ello, notificaciones de abuso, reportes antispam, bloqueos, quejas de PI o medidas técnicas adoptadas) queda definitivamente deslindado y se entiende aceptado por la Cuenta Cedente como consecuencia del traspaso, sin responsabilidad para WEBFIX, salvo orden o mandato vigente debidamente notificado.

11.3. Bloqueo y seguridad de dominios. Tras la transferencia, la Cuenta Cesionaria deberá activar sin demora el bloqueo de dominios y demás medidas de seguridad aplicables. WEBFIX no responde por secuestros, apropiaciones, disputas o alteraciones que deriven de la omisión de tales medidas.

11.4. Limitaciones técnicas y de correo. La transferencia no garantiza continuidad de integraciones, reputación de IP o políticas de envío. WEBFIX podrá recalibrar límites (CPU, RAM, I/O, SMTP, conexiones) conforme a la PUA y al plan contratado por la Cuenta Cesionaria.

11.5. Privacidad y datos. La transferencia se ejecutará respetando principios de minimización y necesidad. WEBFIX no divulgará datos personales de la Cuenta Cedente fuera del marco legal necesario para el traspaso.

11.6. Impedimentos y cargos. WEBFIX podrá condicionar, diferir o denegar transferencias por impagos, inconsistencias de identidad, sospecha de fraude, medidas cautelares o riesgos para la plataforma. Podrán aplicarse cargos administrativos.