Terminos y condiciones de Servicios

Términos Legales

Sabemos que no es el tema más emocionante, pero es fundamental. Te animamos a que le des un vistazo y te asegures de entender todo en nuestros Términos y Condiciones.

Términos y Condiciones de Hosting Web

A continuación, presentamos el Contrato de Servicios que abarca todos nuestros servicios de Hosting Web y Reseller Hosting, aplicables a nuestros valiosos Clientes. La utilización de los servicios contratados presupone la aceptación plena de las siguientes condiciones:


 

1. Contenidos

Los servicios de hosting contratados con WEB FIX HOSTING Y DOMINIOS deben ser utilizados exclusivamente con fines lícitos. Queda estrictamente prohibido el uso de cualquiera de los servicios contratados con WEB FIX que violen cualquier Ley local, nacional o internacional. Mientras utilice los servicios contratados con WEB FIX, el cliente no podrá:

  • Divulgar o transmitir información ilegal, abusiva, difamatoria, racista, ofensiva, o cualquier otro tipo de información susceptible de objeción, ya sea mediante fotografías, textos, banners publicitarios o enlaces a páginas externas.

  • Publicar, transmitir, reproducir, distribuir o explotar cualquier información o software que contenga virus o cualquier otro componente dañino, software u otro material que no sea original (pirateado).

  • Infringir derechos de propiedad intelectual.

  • Publicar o facilitar material o recursos sobre hacking, cracking, o cualquier otra información que WEB FIX considere inapropiada.

Cualquier uso del sistema para fines ilícitos habilitará a WEB FIX a suspender los servicios contratados sin previo aviso. Para denunciar un servicio o dominio que esté siendo utilizado para fines ilícitos, comuníquese con nosotros.


 

2. Denegación o Baja del Servicio

WEB FIX se reserva el derecho a denegar, suspender, restringir o cancelar los servicios contratados del cliente con o sin notificación previa, si éste incurre en cualquier conducta o actividad que WEB FIX considere abuso o violación de alguno de los términos, normas y condiciones aquí expuestas, con o sin previo aviso y no responsabilizándose de las consecuencias que pudieran resultar por este motivo. Esta situación contempla también casos en los que el área Técnica de WEB FIX cancela el servicio a cuentas que incurran en acciones que no permitan el correcto funcionamiento de los demás usuarios. Se evaluará cada caso de suspensión.

Asimismo, el cliente acepta y queda notificado que WEB FIX se reserva el derecho de eliminar, suspender o cancelar definitivamente cualquier servicio contratado, información o contenido del hosting del cliente, si por razones operativas o comerciales fuere necesario, sin requerir notificación alguna, más que los términos y condiciones expresados en este contrato.

WEB FIX podrá solicitar información adicional para validar la cuenta del cliente, y podrá emplear servicios antifraude de terceros para calificar el comportamiento del cliente. WEB FIX podrá retener el pago del cliente por 30 días hábiles para los clientes que puedan ser catalogados como no confiables o que no validen su cuenta a través de una identificación válida por WEB FIX.


 

3. Programas y Scripts

El cliente puede instalar y ejecutar los scripts que considere oportunos mientras sus recursos se lo permitan. No obstante, WEB FIX se reserva el derecho de desactivar cualquier script o software instalado por el cliente que afecte al normal funcionamiento de los servidores y perjudique a otros clientes que hospedan sitios en los mismos. Por otro lado, todo software o aplicación que sea instalada por el usuario en servidores de WEB FIX, tanto en servidores compartidos como dedicados, deben poseer la licencia de uso correspondiente, que avale los derechos del usuario. En caso de existir una solicitud de verificación de licencia de parte de la entidad propietaria del software instalado, se suspenderá el servicio hasta que el usuario presente los permisos correspondientes para dicha instalación.


 

4. Distribución de Archivos

Los Sitios Web cuyo propósito es la distribución y almacenamiento de archivos (ej. galerías de fotos, MP3, librerías de programas para bajar, videos, archivos comprimidos de gran tamaño, etc.) serán considerados caso por caso. Sin embargo, WEB FIX se reserva la potestad de cancelar, suspender o eliminar dichas cuentas. Un sitio se podrá considerar incluido en esta caracterización, cuando más del 5% de su contenido esté dedicado a archivos para distribución. En caso de reincidir, podríamos aplicar restricciones a medida a su cuenta de hosting.


 

5. Tráfico Consumido (Ancho de Banda)

5.1 Hosting Web Compartido

WEB FIX no mide actualmente el ancho de banda en nuestros servicios de hosting. No obstante, WEB FIX se reserva el derecho de aplicar controles y medidas para prevenir posibles abusos y garantizar el rendimiento óptimo de nuestros servicios. Estos controles pueden incluir:

  • Supervisión del tráfico entrante y saliente para identificar patrones de uso inusual o abusivo.

  • Limitación de la velocidad de transferencia en situaciones que podrían afectar negativamente a otros usuarios compartiendo el mismo servidor.

  • Bloqueo de solicitudes excesivas o ataques de denegación de servicio (DDoS) para proteger la integridad de nuestros servicios y la seguridad de los usuarios.

Estas medidas se aplican con la intención de asegurar la calidad y el rendimiento de nuestros servicios compartidos. En el caso de que el cliente tenga necesidades específicas de ancho de banda o si su sitio web requiere un tráfico sustancialmente alto, WEB FIX recomienda considerar un plan de hosting que se ajuste a sus requerimientos para evitar posibles interrupciones en el servicio.

5.2 Reseller Hosting

Como usuario de Reseller Hosting, el cliente es libre de reasignar su asignación mensual de ancho de banda entre sus clientes. En caso de que una o más subcuentas excedan su límite mensual de transferencia, el servicio se suspende de forma automática.


 

6. Pérdida de Datos

WEB FIX no asume responsabilidad por la pérdida de datos en el servidor bajo ninguna circunstancia. El cliente es responsable de mantener copias de seguridad (backups) de su sitio web y otros datos críticos. Además, es responsabilidad del cliente mantener en resguardo los mensajes de correo electrónico almacenados en el sistema webmail.

WEB FIX ofrece copias de seguridad gratuitas como un servicio adicional con el propósito de proporcionar un respaldo en caso de emergencias. Sin embargo, no garantiza la fiabilidad ni la disponibilidad continua de estas copias de seguridad. El cliente acepta que las copias de seguridad de WEB FIX se realizan de manera regular, pero no pueden abarcar todos los posibles escenarios de pérdida de datos. Por lo tanto, la responsabilidad de mantener copias de seguridad adecuadas y confiables recae en el cliente.


7. Demoras en la Resolución de Dominios

WEB FIX no asume responsabilidad por las demoras en el registro de dominios y las transferencias de DNS que puedan ser causadas por terceros o por el propio usuario que adquiere nuestros servicios. Entendemos que estos procesos pueden estar sujetos a diversas variables y entidades externas, y aunque hacemos esfuerzos por facilitar y agilizar dichos procedimientos, no podemos garantizar ni controlar completamente el tiempo que puedan tomar en ser completados. Por lo tanto, es importante que el cliente esté consciente de que las demoras eventualmente pueden ocurrir y no son responsabilidad de WEB FIX.


 

8. Política Anti-Phishing

WEB FIX se reserva el derecho de suspender y/o cancelar un servicio en caso de detectar actividades de phishing en un sitio web alojado en su infraestructura.

El «phishing» se refiere a prácticas destinadas a obtener información para llevar a cabo estafas y/o robos de identidad. Este tipo de fraude implica la recopilación de información sensible, como números de tarjetas de crédito, contraseñas, datos de cuentas y otros datos personales, mediante engaños. Las tácticas de phishing a menudo se propagan a través de mensajes de correo electrónico o ventanas emergentes engañosas.

Si el cliente cree que ha sido víctima de un intento de phishing, debe informar de inmediato la situación a nuestro equipo de Soporte Técnico. Si el cliente es responsable directo de actividades de phishing, la suspensión será definitiva e irreversible.


9. Uso de Disco

El cliente y cualquier usuario de hosting web en WEB FIX puede almacenar archivos que estén directamente relacionados con su sitio web. Sin embargo, archivos con extensiones como .zip, .tar.gz, videos u otros formatos que superen los 100MB de tamaño se considerarán de manera puntual y podrán ser eliminados por WEB FIX sin necesidad de consultar previamente al cliente.

Esta medida se toma con el fin de mantener la estabilidad y eficiencia de nuestros servidores de web hosting. Cabe destacar que esta eliminación de contenido no otorgará al cliente ningún derecho a indemnización por parte de WEB FIX. Para el almacenamiento de archivos de gran tamaño (mayores a 100MB), el cliente deberá considerar la opción de contratar un servicio VPS.


 

10. Límite de Envío de Correos Electrónicos

Cada plan de hosting establece un límite de envío de correos electrónicos por hora y rebotes, con el propósito de proteger la entregabilidad de los correos electrónicos y preservar la reputación del servidor de correo. Los detalles específicos de estos límites se encuentran disponibles en el Área de Cliente o pueden ser proporcionados por nuestro equipo de soporte.

El servicio de correo corporativo ofrecido por WEB FIX está destinado únicamente para el uso de correo corporativo estándar, es decir, comunicaciones bidireccionales entre empleados, clientes y socios comerciales. No está permitido utilizar este servicio para el envío de campañas de marketing masivo, correos electrónicos transaccionales o correos electrónicos automatizados.


11. Planes de Hosting y Cantidad de Dominios Permitidos

11.1 Hosting Web Compartido

El alojamiento de sitios web debe realizarse exclusivamente mediante las herramientas habilitadas por WEB FIX. No se permite, en ningún caso, realizar modificaciones al servicio contratado que resulten en el alojamiento de un número de sitios web superior al permitido según se detalla en las características del plan. Se considerarán incumplimientos a esta política acciones como (pero sin limitarse a ellas) el uso de «addon domains» mediante directivas en el archivo .htaccess, la implementación de redirecciones mediante código PHP u otros lenguajes, entre otras prácticas similares.

En caso de que el cliente incurra en alguna de las actividades mencionadas, WEB FIX procederá con la suspensión inmediata del servicio, sin previo aviso, hasta que la situación se regularice. Esta medida se toma para garantizar el cumplimiento de las especificaciones del plan y mantener la estabilidad de los servicios.

11.2 Reseller Hosting

Dentro de un servicio de Reseller Hosting, cada subcuenta tiene la capacidad de alojar un número ilimitado de dominios en un solo plan de hosting.


 

12. Garantía de Disponibilidad

La disponibilidad se refiere al tiempo en que el servidor tiene disponible la conectividad a Internet en el puerto de red asignado. La disponibilidad del servicio se calcula según la siguiente fórmula:

D = (T – Td) / T

Donde D es el tiempo de disponibilidad del servicio, T es el tiempo total mensual y Td es el tiempo con pérdida total de conectividad. Este tiempo de pérdida será igual al que transcurre desde la apertura de la incidencia hasta el cierre de la misma.

Por ejemplo, en un mes con aproximadamente 720 horas y con una caída hipotética de 2 horas, la fórmula aplicaría así: (720 – 2) / 720 = 0.997 (99% de uptime).

WEB FIX entrega todos sus servicios de Hosting con una garantía de disponibilidad mensual de 99.5%. Cuando la disponibilidad del servicio es inferior y en base a la fórmula mostrada anteriormente, el cliente puede acceder a un reembolso parcial como saldo a favor en su cuenta, tal como está estipulado en la siguiente tabla:

DisponibilidadReembolso
95% al 99.49%5% del pago
90% al 94.9%10% del pago
89.9% o inferior15% del pago

 

13. Uso Aceptable del Servicio

Queda estrictamente prohibida la programación de tareas cron (Cron Jobs) con ejecuciones a intervalos menores a 1 minuto. Además, no se permiten más de 5 Cron Jobs por cuenta de hosting.

Las cuentas de Web Hosting y Reseller Hosting no pueden consumir recursos del servidor o de la red de manera excesiva, ni utilizar los servicios de una manera que afecte negativamente el rendimiento del servidor o interrumpa el servicio para otros clientes. Las actividades prohibidas que contribuyen al uso excesivo incluyen, pero no se limitan a:

  • Hospedaje o enlace a servidores proxy anónimos.

  • Operación de sitios para compartir archivos.

  • Uso de scripts o procesos que afecten adversamente nuestros sistemas.

En nuestros servicios de Web Hosting y Reseller Hosting, no se permite la utilización de Chats e IRC.

WEB FIX prohíbe de manera absoluta el alojamiento de dominios con terminaciones (TLDs) gratuitas.


 

14. Política de Uso Responsable de Recursos

En WEB FIX, nuestro compromiso es brindar un servicio confiable y de alto rendimiento para el cliente. Para mantener un equilibrio en el consumo de recursos del servidor y garantizar un tiempo de actividad óptimo tanto para nuestra red como para tu sitio web, correo electrónico y servicios esenciales, hemos establecido la siguiente Política de Uso Responsable de Recursos.

14.1. Notificación Proactiva

Si detectamos que una cuenta excede los límites de recursos establecidos o causa problemas de rendimiento a nivel del servidor, nuestro equipo de soporte contactará al cliente de forma proactiva mediante correo electrónico para ayudar a resolver la situación, en lugar de restringir o suspender la cuenta.

14.2. Reducción Progresiva de Recursos

En caso de que el cliente no responda a nuestras notificaciones, WEB FIX aplicará una reducción progresiva de la asignación de CPU y RAM, hasta alcanzar un mínimo del 25% de la asignación correspondiente.


 

15. Migraciones de Cuentas

En WEB FIX, ofrecemos un servicio de migración gratuito e ilimitado para cuentas cPanel, Plesk y WordPress. Para solicitar una migración, el cliente necesita enviar una solicitud a través de un ticket de soporte, proporcionando acceso directo a su cuenta de cPanel, Plesk o WordPress. Una vez recibida la solicitud, WEB FIX programará la migración en un plazo de 1 a 5 días hábiles.


 

16. Plugins y Themes

Nuestros planes de Hosting Web y Reseller Hosting incluyen una selección de plugins y themes que pueden adquirirse o utilizarse de forma gratuita. El uso de este software por parte del cliente está sujeto a su propio criterio y riesgo, y WEB FIX no asume responsabilidad por su funcionamiento.


 

17. Cuentas de Hosting Asociadas a Dominios No Registrados o No Apuntando a WEB FIX

Esta cláusula aplica exclusivamente a nuestros clientes de Reseller Hosting. WEB FIX se reserva el derecho de revisar, monitorear y controlar los dominios alojados en sus servidores para asegurar que están correctamente registrados y apuntando a los servidores de WEB FIX.

Términos y Condiciones para Servicios de Certificados SSL 

A continuación, se detallan los términos y condiciones que rigen el uso de los servicios de Certificados SSL ofrecidos por WEB FIX HOSTING Y DOMINIOS (en adelante, «WEB FIX»). Estos términos están diseñados para proteger tanto la integridad como la responsabilidad de WEB FIX y el cliente (en adelante, «El Cliente»). Al adquirir y utilizar los servicios de Certificados SSL, el Cliente acepta plenamente estos términos y condiciones.


 

1. Introducción

Estos Términos y Condiciones forman un acuerdo entre WEB FIX y El Cliente, destinados a garantizar la integridad, responsabilidad y calidad de los servicios de Certificados SSL ofrecidos por WEB FIX. Estos términos pueden ser modificados en cualquier momento, y el uso continuado de los servicios implica la aceptación de dichas modificaciones.

El Cliente comprende y acepta que los servicios de Certificados SSL se proporcionan «tal cual», y que WEB FIX no asume ninguna responsabilidad por la puntualidad, eliminación, entrega incorrecta o falta de almacenamiento de las configuraciones de personalización o comunicaciones del Cliente.


 

2. Terceras Partes

Cualquier trato con terceros (incluidos anunciantes y Autoridades de Certificación) publicados en el sitio web de WEB FIX o promociones, incluida la entrega, el pago de bienes y servicios, y cualquier otro término, condición, garantía o representación asociada con dichos tratos o promociones, son únicamente entre el Cliente y el anunciante u otro tercero. WEB FIX no será responsable de ninguna parte de dichos tratos o promociones.


 

3. Activación y Emisión de los Certificados SSL

El Cliente comprende y acepta que WEB FIX no es el emisor ni la Autoridad de Certificación (CA) que emite el Certificado SSL. WEB FIX actúa como intermediario en calidad de «Distribuidor» o «Broker» de Autoridades de Certificación Internacionales de excelente reputación, con quienes mantiene relaciones de comercialización y distribución.

El Cliente comprende y acepta que WEB FIX no tiene control sobre los procesos, reglas y requerimientos establecidos por las Autoridades de Certificación para la validación, emisión y uso de los Certificados SSL.

WEB FIX se compromete a ofrecer al Cliente asistencia oportuna en todo aspecto relacionado con la activación, validación e instalación de cualquier producto o servicio de Certificados SSL. Sin embargo, esta asistencia no implica la realización de procesos de validación, instalación o gestión en reemplazo del Cliente. Dicho soporte se ofrece exclusivamente a través del Centro de Ayuda de WEB FIX, disponible en web-fix.com/ayuda.


 

4. Acceso al Área de Cliente

WEB FIX ofrece al Cliente acceso al Área de Cliente, desde donde podrá gestionar cualquier producto o servicio de Certificados SSL, incluyendo el proceso de validación, descarga de archivos y seguimiento del estado del certificado.

El acceso al Área de Cliente está protegido por los más altos estándares de seguridad, como la autenticación de doble factor y cifrado SSL de alta gama. Sin embargo, el Cliente acepta que es responsable de mantener el acceso a su Área de Cliente protegido y sus datos actualizados.


 

5. Servicio de Instalación Remota

A continuación, se explican las obligaciones de WEB FIX con el Cliente y las obligaciones del Cliente con WEB FIX en relación con los Servicios de Instalación Remota de Certificados SSL ofrecidos por WEB FIX. Cuando el Cliente solicita este servicio desde su Área de Cliente, o permite que otra persona lo solicite (incluso si no se notifica dicha autorización), este acuerdo cubre dicho servicio o acciones.

5.1 Descripción del Servicio de Instalación

Nuestro Servicio de Instalación Remota de Certificados SSL cubre la instalación de un Certificado en un solo servidor o dominio, a menos que se especifique lo contrario. WEB FIX garantiza al Cliente que instalará el Certificado SSL emitido en el servidor o plataforma especificado en el formulario de solicitud del servicio de instalación. Una vez completada la instalación, se notificará al Cliente y se eliminarán de nuestra base de datos las credenciales proporcionadas, como nombres de usuario o contraseñas.

5.2 Costo del Servicio de Instalación Remota

El costo del Servicio de Instalación Remota es de USD$79.99. Si el Cliente necesita instalar el mismo certificado en varios servidores, se requerirá un costo adicional por servidor adicional. Si el Cliente vuelve a emitir el Certificado SSL a lo largo de su vida, WEB FIX no está obligado a volver a instalar el nuevo Certificado SSL de forma gratuita.

5.3 Descargo de Responsabilidad

Bajo ninguna circunstancia, WEB FIX garantiza al Cliente que el Servicio de Instalación Remota de Certificados SSL esté o estará libre de errores, omisiones, corrupciones, ataques, código malicioso o destructivo, interferencia, pérdida, hacking, intrusión de seguridad o compromiso, retrasos, no entrega, entrega incorrecta o cualquier otra causa de interrupción o daño (colectivamente, «Fallas de Servicio»). El servicio de instalación que WEB FIX ofrece se proporciona «tal cual» y «según disponibilidad», y el uso de dicho servicio está bajo el riesgo del Cliente.

En ningún caso, WEB FIX, sus gerentes, miembros, empleados, afiliados, agentes, contratistas o licenciantes serán responsables de ningún daño directo, indirecto, incidental, punitivo, ejemplar, especial o consecuente, pérdidas, costos, incluyendo, pero sin limitarse a: pérdida de ganancias, pérdida de datos, pérdida o daño a la buena voluntad, o pérdida de uso de datos u otras pérdidas, costos, gastos o reclamaciones integrales, derivadas o relacionadas con:

  • El uso que el Cliente o sus delegados hagan del servicio o la incapacidad de utilizar el servicio (por fallas del servicio o de otra manera).

  • Cualquier destrucción, daño, no disponibilidad u otra pérdida de los sistemas, servidores o datos del Cliente.

  • El costo para obtener cualquier servicio sustituto.

  • Cualquier acceso no autorizado o uso de la cuenta del Cliente.

  • Cualquier conducta de terceros u otro asunto relacionado con el servicio.


 

6. Indemnización y Defensa

El Cliente acepta indemnizar, mantener indemne y defender a WEB FIX, sus gerentes, miembros, empleados, afiliados, abogados, agentes, contratistas o licenciantes, de y contra toda responsabilidad, pérdida, reclamo, daños, gastos y pérdidas (incluidos, entre otros, los honorarios de abogados), incurridos o hechos contra las Partes indemnizadas en relación con cualquier reclamo que surja o esté relacionado con su uso (o cualquier persona que use su cuenta) del Servicio de Instalación Remota de Certificados SSL, así como del Certificado SSL que asegura su sitio. Esto incluye, pero no se limita a, cualquier incumplimiento o violación de estos términos por parte del Cliente o cualquier persona que utilice su cuenta o servicio.


 

7. Terminación

El Cliente acepta que WEB FIX, a su exclusivo criterio, puede rescindir la contraseña del Cliente, la cuenta (o cualquier parte de la misma) o el uso de cualquier producto o servicio si el Cliente viola alguno de estos términos, o por cualquier motivo que WEB FIX considere razonable.


 

8. Modificaciones en los Términos y Condiciones

WEB FIX se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor una vez publicadas en nuestro sitio web. El uso continuado de los servicios después de dichas modificaciones implica la aceptación de los nuevos términos.